WhatsApp Business verschmilzt Geschäft und Privatleben

WhatsApp Business Tools

Grundsätzlich bietet WhatsApp für Unternehmen folgende fünf Funktionen an:

• Firmenvorstellung: Schreibe ein paar kurze Worte über dein Unternehmen und füge Verlinkungen oder auch deine Geschäftsöffnungszeiten hinzu.
• Kurzlinks: Damit deine Kunden/-innen möglichst einfach mit dir in Kontakt treten können, kannst du einen Kurzlink generieren. Diesen integrierst du beispielsweise auf deiner Website. Danach ist nur ein Klick darauf nötig und es öffnet sich automatisch ein sicherer Chat mit dir. Das funktioniert auf dem Smartphone ebenso wie auf dem Computer.
• Nachrichtentools: Hier kannst du Vorlagen für wichtige Unterhaltungen definieren. Das sind beispielsweise automatische Begrüssungsnachrichten oder Abwesenheitsmeldungen. Wenn dich jemand anschreibt, bekommt diese Person automatisch die entsprechende Nachricht.
• Kataloge: Hier können Produkte und Dienstleistungen erfasst werden, welche Personen, die deine Nummer haben, anschauen können. Auch eine Bestellung der Artikel ist möglich; du bekommst eine Benachrichtigung, wenn jemand etwas kaufen möchte und kannst mit dieser Person die weiteren Details wie Zahlung und Versand klären.
• Labels: Mit Hilfe der Labels sortierst du deine Chat-Konversationen. Du kannst die gewünschten Kategorien selbst definieren; beispielsweise «Neukunden», «offene Bestellungen» oder «in Bearbeitung».

Wichtig zu wissen: Diese Funktionen stehen dir nur zur Verfügung, wenn du WhatsApp Business herunterlädst und deine Nummer aktivierst. Deine bestehende WhatsApp-Anwendung wird durch WhatsApp Business ersetzt. Alternativ kannst du bei WhatsApp Business deine Festnetznummer oder eine zweite Mobilnummer nutzen, wodurch beide Anwendungen aktiv bleiben – eine für geschäftliche Zwecke und eine für die private Kommunikation.

WhatsApp Kanäle

Seit kurzem ist zudem eine zusätzliche Kommunikationsmöglichkeit vorhanden: Die Kanäle. Du hast sie bestimmt auch schon entdeckt! Falls nicht, findest du sie bei WhatsApp in der Registerkarte «Aktuelles». Nebst den Statusmeldungen deiner Kontakte kannst du hier nun zusätzlich Kanäle abonnieren, die dich interessieren. Solche Kanäle können von Unternehmen aber auch von Privatpersonen eröffnet werden – also auch von dir.

Sie bieten Unternehmen die Möglichkeit, über bestimmte Themen zu informieren und News auf einfache und schnelle Weise zu teilen. Deine Telefonnummer ist dabei für das Unternehmen nicht sichtbar. Die Funktion wird allerdings erst schrittweise ausgerollt; es kann also sein, dass du dich noch etwas gedulden musst, bis du deinen eigenen Kanal erstellen kannst.

Alles klar rund um WhatsApp Business? 😊 Wenn nicht, sind wir gerne für dich da.

PS: hier geht’s zur Auswertung von Statista