Customer Journey Map – die Reise des Kunden visuell darstellen

In unserem Beitrag «Long Island Kommunikation» haben wir kürzlich über die wichtigsten Punkte der crossmedialen Kommunikation gesprochen und dabei die Customer Journey erwähnt. Diese zeigt den Weg auf, welchem ein Konsument folgt, bis er zum Kunden des eigenen Unternehmens wird. Doch diese Reise endet nicht mit dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, sondern geht noch weiter: